标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6678：好评
位置闹中取静，出行方便，旁边就有个停车场。客栈房间温馨舒适，卫生干净整洁，老板娘很热情，不管是吃饭，逛街，出游都给了我们很多可靠实惠的建议，老板一直热情耐心帮我们，一定会推荐给身边朋友的！
200：好评
一个人的旅行。总是这么的孤单和落寞。还好在网上预定了这家目前为止我觉得最温馨如家的客栈。之前出去玩都是住酒店。这次选择了景兮阁客栈。一进院子满院子的花草感觉像回归大自然一样。客栈里的大家无微不至的照顾让我感觉很贴心。给推荐了丽江束河古镇好吃好玩好逛的。下次还会再来丽江的。推荐！
会员7617：好评
迄今为止，最佳的住宿体验。环境就不说了相当赞，第一天跟老板娘聊天到凌晨两点，喝光了她的玛卡酒。第二天老板娘带我们去菜场买松茸，一起做饭，吃了老板娘的母亲做的正宗东北小鸡炖蘑菇，又喝了她好多酒，实在不好意思。以后再去你的三亚还有香格里拉店，束河有机会也一定再来。